التسويق الرقمي في نظام البنوك لعام 2020

Home |التسويق الرقمي في نظام البنوك لعام 2020
التسويق الرقمي في البنوك

أصبح التسويق الرقمي في نظام البنوك لعام 2020 ضروريًا بشكل متزايد،

التسويق الرقمي يشكل ما يقرب من نصف ميزانيات التسويق للبنك

اتجهت البنوك الصغيرة في السنوات القليله الماضيه للتسويق الرقمي في اداره العلاقات العامه الخاصه بالعملاء وذلك للبقاء باتجاهات التسويق الرقمي لأنه اصبح لغه العصر الحديث.

وغالبًا ما تتراجع عن هذه الاستيراتيجيه التسويقيه البنوك الوطنية ذات الميزانيات الأكبر بكثير.

في حين أن الإعلانات المدفوعة جزء كبير من كل استراتيجية التسويق الررقمي لأي مؤسسه كبيره ولا سيما البنوك 

فإن التسويق الرقمي المصرفي  يشمل( التخصيص، وتجربة العملاء، والتواصل مع العملاء، وتقسيم الجمهور المحسن )

كطرق لتحسين الإعلان من خلال الجودة

في حين أن هناك العديد من العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير اي حملة تسويق رقمية، فإن التسويق الرقمي التالي في مجال الخدمات المصرفية هي من بين أهم العوامل التي يجب مراعاتها.

 اهم 7 اتجاهات التسويق الرقمي في نظام البنوك لعام 2020

  • زيادة الدفع نحو التنافسية
  • Chat bots
  • إضفاء الطابع الشخصي
  • التعلم الالي
  • بحث متطور
  • الخبرة والمشاركة

1. دفع متزايد للقدرة التنافسية في التسويق الرقمي في نظام البنوك

سيكون لأي بنك تقريبًا حضور رقمي على الإنترنت من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الفيديو إلى إعلانات التسويق.

البنوك لابد أن يتعين عليها زيادة إنفاقها على التسويق الرقمي وزيادة الجهود عبر الأنظمة الأساسية لزيادة كفاءة إعلاناتها.

كما ينمو الإعلان والتسويق الرقميان بسرعة، حيث تلتزم 17٪ من المؤسسات الآن بأكثر من 50٪ من ميزانية التسويق لوسائل الإعلام عبر الإنترنت، مقارنة بـ 14٪ في عام 2017.

وينطبق نفس اتجاه التسويق المصرفي هذا على التسويق عبر الهاتف المحمول،

حيث تخصص معظمها أقل من 40٪، لكن الاستثمار آخذ في الارتفاع..

في حين أن المزيد من المنافسة يظهر قيمة التسويق الرقمي في القطاع المصرفي، إلا أنه يجعل الأمر أكثر صعوبة في التميز.

وهذا يعني أنه يجب على البنوك اتباع مناهج فريدة، وإبراز العملاء وقصص النجاح، وزيادة القيمة من خلال عروض التسويق ، واستخدام حملات التوعية غير التقليدية بدلاً من الإعلانات العادية لجذب أكبر قدر من المشاركة في عالم رقمي عالي التنافسية.

نصائح لبناء استراتيجية التسويق الرقمي للبنوك: –

إن تطوير استراتيجية تسويق عبر الإنترنت لمصرفك هو الخطوة الأولى لإنشاء تواجد رقمي حقيقي، لكنها تواجه البنوك التقليدية في الغالب.

2. Chatbots هو نقاط الاتصال الأساسية لخدمة العملاء

تعد الدردشة أحد الجوانب الأسرع نموًا في أي دعم للعملاء، مع زيادة توافر وتعقيد خيارات التسويق الرقمي للبنوك.

يرغب المستهلكون في الحصول على إجابات بسرعة وفي كثير من الأحيان دون الحاجة إلى التقاط الهاتف والاتصال.

تعمل الدردشة وبرامج الدردشة الآلية مثل chatboot  في الأعمال المصرفية التي تتكامل مع الوسائط الاجتماعية ومواقع الويب والتطبيقات على تسهيل طرح الأسئلة للعملاء وتلقي المساعدة التي يحتاجونها بأقل جهد ممكن.

كذلك تعد الدردشة مثالية لاستعلامات العملاء القياسية ، والتحقق من الحسابات ، وفحص الخدمات ، والفحص من خلال المستوى الأول من خدمة العملاء.

على الرغم من أن الدردشة لا يجب أن تكون الخط الوحيد لخدمة العملاء، إلا أنه من الأهمية بمكان تقديم خدمات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع وجود برنامج Chatbot متطور وذلك للمساعده في تحليل أراء ومتطلبات العملاء .

وتوجد العديد من الخدمات التي يمكنك تقديم خدمات  معتمده علي التسويق الرقمي مثل:- فتح الحسابات، والتحقق من حالة الحساب ، والتحقق من حالة خادم موقع الويب لتنبيه العملاء بانقطاع الخدمة.

يمكنك أيضًا الإجابة على الأسئلة الأساسية الشائعة من خلال الدردشة بدلاً من قاعدة معارف أقل سهولة في الاستخدام.

3. التقسيم والاستهداف والتخصيص في التسويق الرقمي في نظام البنوك

تتيح البيانات الضخمة للمصارف استهداف المستهلكين الفرديين بدلاً من الشرائح ككل، مما يخلق قدرًا أكبر من التخصيص وتجربة مستخدم أفضل.

هنا، يعتمد التصنيف الفردي على التتبع من خلال ملفات تعريف الارتباط والأدوات الأخرى وجمع البيانات وجمعها عبر نقاط الاتصال في القنوات المتعددة مثل الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات.

ترتبط هذه الزيادة في علاقات التخصيص برغبات المستهلكين للتخصيص والاتصال ببنوكهم ، حيث يتوقع 74٪ من جميع المستهلكين أن تعاملهم العلامات التجارية كفرد.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي مع التسويق الرقمي للبنوك؟

يعمل الذكاء الاصطناعي مع التسويق الرقمي للبنوك عن طريق:-

دمج أتمتة الماكينة والذكاء الاصطناعي مع البيانات الضخمة للسماح لك بتقديم خيارات مخصصة وخدمات ومنتجات معيارية والموافقة المسبقة على القروض والخدمات والمعلومات الشخصية الأخرى.

يمكنك أيضًا إظهار للعملاء كيفية حساب أسعارهم، وتقديم خصومات للدفع في الوقت المحدد أو الاستثمار واتخاذ خطوات أخرى لاستخدام البيانات لإنشاء تجربة مخصصة تلقائيًا.

4. التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي في نظام البنوك

يعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الأعمال المصرفية جوانب مهمة لدمج التطبيقات، وبرامج الدردشة الآلية، وتقسيم الشخص الواحد ، ولكنها مهمة بمفردها.

تتمتع معظم البنوك بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من البيانات ويعتبر التعلم الآلي طريقة رائعة للاستفادة منها.

على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تتبع تقدم المستخدم . عبر موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات، وأخذ بحثه في الاعتبار باستخدام ملفات تعريف الارتباط

5. دمج تحسين البحث في التسويق الرقمي في نظام البنوك

في حين ظل البحث المجاني كما هو إلى حد كبير خلال الجزء الأفضل من السنوات القليلة الماضية، بدأت أنواع جديدة من عمليات البحث في الانتشار لتحسين خدمه العملاء في البنوك.

يجب تحسين محتوى التسويق الآن بشكل كامل للظهور في بحث الموبايل، من خلال عمليات البحث الصوتي، وأحيانًا من خلال الجمع بين الاثنين.

يعد تصميم مناهج تسويق المحتوى والكلمات الرئيسية لتلبية هذه الاحتياجات، دون التدخل في تجربة العميل أمرًا بالغ الأهمية.

مع اتجاه التسويق المصرفي هذا ، يجب على البنوك تعديل استراتيجيات مشاركة المحتوي لتقديم إجابات قصيرة وموجزة لمستخدمي البحث على الهاتف المحمول .

6. التوسع في قناة Omnichannel

سيختبر معظم المستهلكين بنكًا من خلال قنوات متعددة،بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وموقع ويب قبل التفكير في الدخول إلى فرع أو فتح حساب.

كما سيقوم البعض أيضًا بتنزيل التطبيق والتحقق منه قبل القيام بذلك فلابد لك كمسوق من خلال البنوك ان تعلم ان العميل المستهدف لك اصبح من الخبره بأن تهتم بكل التفاصيل الدقيقه التي تقدمها لهم.

يعني التكيف مع تجربة القنوات المتعددة هذه العمل على تنظيم رحلة العميل عبر الأنظمة الأساسية حتى يتمكن العملاء من تجربة نفس العلامة التجارية وعلى مقربة من تجربة سلسة قدر الإمكان

يمكنك أيضًا دمج ملفات تعريف الارتباط لتتبع المكان الذي يأتي منه العملاء ، مما يساعدك على تخصيص تجربة المستخدم وتلبية التوقعات.

7. التركيز على الخبرة والمشاركة

تدور العديد من اتجاهات التسويق المصرفي الرقمي حول احتضان واستخدام التقنيات الجديدة، ولكن العملاء يتوقعون أيضًا الكثير بشكل متزايد من البنوك.لانهم لديهم القدرة على تغيير البنوك بسهولة ،لذلك المقارنة بين ما تقدمه البنوك تتم على مستوى دقيق ،

لذلك يجب على البنوك أن تقدم المزيدكما انه لابد ان يعتمد هذا “المزيد” الذي تقدمه البنوك من خلال تجربة العملاء.

يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا مهمًا ، حيث تقدم للمستهلكين أسعارًا أفضل وتضمن عدم تفويت أي شيء والعمل بطريقة أخرى على تحسين التجربة الإجمالية للمستهلك.

تتغير اتجاهات التسويق الرقمي في مجال الخدمات المصرفية دائمًا، ولكن تظل العديد من العناصر كما هي من عام إلى آخر.

ينبغي أن تركز جميع البنوك على تقديم حضور رقمي قوي لتلبية احتياجات المستهلكين الأصغر سنًا  مع توفير الراحة للجميع.

يجب أن يركز على تقديم تجربة عملاء محسنة، مع المزيد من التخصيص والخدمات الأكثر قابلية للتكيف لزيادة رضا المستخدمين. سيساعد أيضًا ربط هذه العناصرعبر الإنترنت.الإعلانات الرقمية في زيادة المنافسة

Next Blog

Facebook              Linkedin       Instagram       Twitter

Leave A Comment

التسويق الرقمي في البنوك

أصبح التسويق الرقمي في نظام البنوك لعام 2020 ضروريًا بشكل متزايد،

التسويق الرقمي يشكل ما يقرب من نصف ميزانيات التسويق للبنك

اتجهت البنوك الصغيرة في السنوات القليله الماضيه للتسويق الرقمي في اداره العلاقات العامه الخاصه بالعملاء وذلك للبقاء باتجاهات التسويق الرقمي لأنه اصبح لغه العصر الحديث.

وغالبًا ما تتراجع عن هذه الاستيراتيجيه التسويقيه البنوك الوطنية ذات الميزانيات الأكبر بكثير.

في حين أن الإعلانات المدفوعة جزء كبير من كل استراتيجية التسويق الررقمي لأي مؤسسه كبيره ولا سيما البنوك 

فإن التسويق الرقمي المصرفي  يشمل( التخصيص، وتجربة العملاء، والتواصل مع العملاء، وتقسيم الجمهور المحسن )

كطرق لتحسين الإعلان من خلال الجودة

في حين أن هناك العديد من العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطوير اي حملة تسويق رقمية، فإن التسويق الرقمي التالي في مجال الخدمات المصرفية هي من بين أهم العوامل التي يجب مراعاتها.

 اهم 7 اتجاهات التسويق الرقمي في نظام البنوك لعام 2020

  • زيادة الدفع نحو التنافسية
  • Chat bots
  • إضفاء الطابع الشخصي
  • التعلم الالي
  • بحث متطور
  • الخبرة والمشاركة

1. دفع متزايد للقدرة التنافسية في التسويق الرقمي في نظام البنوك

سيكون لأي بنك تقريبًا حضور رقمي على الإنترنت من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الفيديو إلى إعلانات التسويق.

البنوك لابد أن يتعين عليها زيادة إنفاقها على التسويق الرقمي وزيادة الجهود عبر الأنظمة الأساسية لزيادة كفاءة إعلاناتها.

كما ينمو الإعلان والتسويق الرقميان بسرعة، حيث تلتزم 17٪ من المؤسسات الآن بأكثر من 50٪ من ميزانية التسويق لوسائل الإعلام عبر الإنترنت، مقارنة بـ 14٪ في عام 2017.

وينطبق نفس اتجاه التسويق المصرفي هذا على التسويق عبر الهاتف المحمول،

حيث تخصص معظمها أقل من 40٪، لكن الاستثمار آخذ في الارتفاع..

في حين أن المزيد من المنافسة يظهر قيمة التسويق الرقمي في القطاع المصرفي، إلا أنه يجعل الأمر أكثر صعوبة في التميز.

وهذا يعني أنه يجب على البنوك اتباع مناهج فريدة، وإبراز العملاء وقصص النجاح، وزيادة القيمة من خلال عروض التسويق ، واستخدام حملات التوعية غير التقليدية بدلاً من الإعلانات العادية لجذب أكبر قدر من المشاركة في عالم رقمي عالي التنافسية.

نصائح لبناء استراتيجية التسويق الرقمي للبنوك: –

إن تطوير استراتيجية تسويق عبر الإنترنت لمصرفك هو الخطوة الأولى لإنشاء تواجد رقمي حقيقي، لكنها تواجه البنوك التقليدية في الغالب.

2. Chatbots هو نقاط الاتصال الأساسية لخدمة العملاء

تعد الدردشة أحد الجوانب الأسرع نموًا في أي دعم للعملاء، مع زيادة توافر وتعقيد خيارات التسويق الرقمي للبنوك.

يرغب المستهلكون في الحصول على إجابات بسرعة وفي كثير من الأحيان دون الحاجة إلى التقاط الهاتف والاتصال.

تعمل الدردشة وبرامج الدردشة الآلية مثل chatboot  في الأعمال المصرفية التي تتكامل مع الوسائط الاجتماعية ومواقع الويب والتطبيقات على تسهيل طرح الأسئلة للعملاء وتلقي المساعدة التي يحتاجونها بأقل جهد ممكن.

كذلك تعد الدردشة مثالية لاستعلامات العملاء القياسية ، والتحقق من الحسابات ، وفحص الخدمات ، والفحص من خلال المستوى الأول من خدمة العملاء.

على الرغم من أن الدردشة لا يجب أن تكون الخط الوحيد لخدمة العملاء، إلا أنه من الأهمية بمكان تقديم خدمات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع وجود برنامج Chatbot متطور وذلك للمساعده في تحليل أراء ومتطلبات العملاء .

وتوجد العديد من الخدمات التي يمكنك تقديم خدمات  معتمده علي التسويق الرقمي مثل:- فتح الحسابات، والتحقق من حالة الحساب ، والتحقق من حالة خادم موقع الويب لتنبيه العملاء بانقطاع الخدمة.

يمكنك أيضًا الإجابة على الأسئلة الأساسية الشائعة من خلال الدردشة بدلاً من قاعدة معارف أقل سهولة في الاستخدام.

3. التقسيم والاستهداف والتخصيص في التسويق الرقمي في نظام البنوك

تتيح البيانات الضخمة للمصارف استهداف المستهلكين الفرديين بدلاً من الشرائح ككل، مما يخلق قدرًا أكبر من التخصيص وتجربة مستخدم أفضل.

هنا، يعتمد التصنيف الفردي على التتبع من خلال ملفات تعريف الارتباط والأدوات الأخرى وجمع البيانات وجمعها عبر نقاط الاتصال في القنوات المتعددة مثل الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات.

ترتبط هذه الزيادة في علاقات التخصيص برغبات المستهلكين للتخصيص والاتصال ببنوكهم ، حيث يتوقع 74٪ من جميع المستهلكين أن تعاملهم العلامات التجارية كفرد.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي مع التسويق الرقمي للبنوك؟

يعمل الذكاء الاصطناعي مع التسويق الرقمي للبنوك عن طريق:-

دمج أتمتة الماكينة والذكاء الاصطناعي مع البيانات الضخمة للسماح لك بتقديم خيارات مخصصة وخدمات ومنتجات معيارية والموافقة المسبقة على القروض والخدمات والمعلومات الشخصية الأخرى.

يمكنك أيضًا إظهار للعملاء كيفية حساب أسعارهم، وتقديم خصومات للدفع في الوقت المحدد أو الاستثمار واتخاذ خطوات أخرى لاستخدام البيانات لإنشاء تجربة مخصصة تلقائيًا.

4. التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي في نظام البنوك

يعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الأعمال المصرفية جوانب مهمة لدمج التطبيقات، وبرامج الدردشة الآلية، وتقسيم الشخص الواحد ، ولكنها مهمة بمفردها.

تتمتع معظم البنوك بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من البيانات ويعتبر التعلم الآلي طريقة رائعة للاستفادة منها.

على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تتبع تقدم المستخدم . عبر موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات، وأخذ بحثه في الاعتبار باستخدام ملفات تعريف الارتباط

5. دمج تحسين البحث في التسويق الرقمي في نظام البنوك

في حين ظل البحث المجاني كما هو إلى حد كبير خلال الجزء الأفضل من السنوات القليلة الماضية، بدأت أنواع جديدة من عمليات البحث في الانتشار لتحسين خدمه العملاء في البنوك.

يجب تحسين محتوى التسويق الآن بشكل كامل للظهور في بحث الموبايل، من خلال عمليات البحث الصوتي، وأحيانًا من خلال الجمع بين الاثنين.

يعد تصميم مناهج تسويق المحتوى والكلمات الرئيسية لتلبية هذه الاحتياجات، دون التدخل في تجربة العميل أمرًا بالغ الأهمية.

مع اتجاه التسويق المصرفي هذا ، يجب على البنوك تعديل استراتيجيات مشاركة المحتوي لتقديم إجابات قصيرة وموجزة لمستخدمي البحث على الهاتف المحمول .

6. التوسع في قناة Omnichannel

سيختبر معظم المستهلكين بنكًا من خلال قنوات متعددة،بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وموقع ويب قبل التفكير في الدخول إلى فرع أو فتح حساب.

كما سيقوم البعض أيضًا بتنزيل التطبيق والتحقق منه قبل القيام بذلك فلابد لك كمسوق من خلال البنوك ان تعلم ان العميل المستهدف لك اصبح من الخبره بأن تهتم بكل التفاصيل الدقيقه التي تقدمها لهم.

يعني التكيف مع تجربة القنوات المتعددة هذه العمل على تنظيم رحلة العميل عبر الأنظمة الأساسية حتى يتمكن العملاء من تجربة نفس العلامة التجارية وعلى مقربة من تجربة سلسة قدر الإمكان

يمكنك أيضًا دمج ملفات تعريف الارتباط لتتبع المكان الذي يأتي منه العملاء ، مما يساعدك على تخصيص تجربة المستخدم وتلبية التوقعات.

7. التركيز على الخبرة والمشاركة

تدور العديد من اتجاهات التسويق المصرفي الرقمي حول احتضان واستخدام التقنيات الجديدة، ولكن العملاء يتوقعون أيضًا الكثير بشكل متزايد من البنوك.لانهم لديهم القدرة على تغيير البنوك بسهولة ،لذلك المقارنة بين ما تقدمه البنوك تتم على مستوى دقيق ،

لذلك يجب على البنوك أن تقدم المزيدكما انه لابد ان يعتمد هذا “المزيد” الذي تقدمه البنوك من خلال تجربة العملاء.

يمكن أن يلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا مهمًا ، حيث تقدم للمستهلكين أسعارًا أفضل وتضمن عدم تفويت أي شيء والعمل بطريقة أخرى على تحسين التجربة الإجمالية للمستهلك.

تتغير اتجاهات التسويق الرقمي في مجال الخدمات المصرفية دائمًا، ولكن تظل العديد من العناصر كما هي من عام إلى آخر.

ينبغي أن تركز جميع البنوك على تقديم حضور رقمي قوي لتلبية احتياجات المستهلكين الأصغر سنًا  مع توفير الراحة للجميع.

يجب أن يركز على تقديم تجربة عملاء محسنة، مع المزيد من التخصيص والخدمات الأكثر قابلية للتكيف لزيادة رضا المستخدمين. سيساعد أيضًا ربط هذه العناصرعبر الإنترنت.الإعلانات الرقمية في زيادة المنافسة

Next Blog

Facebook              Linkedin       Instagram       Twitter

Leave A Comment

Go to Top