برنامج الدردشه الألي chatbot

Home |برنامج الدردشه الألي chatbot
Chatbot

برنامج الدردشه الألي chatbot هي تطبيقات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم ما يريده الإنسان ، وتوجيهها إلى النتيجة المرجوة مع أقل قدر ممكن من العمل للمستخدم النهائي. مثل مساعد افتراضي لنقاط الاتصال مع تجربة العملاء الخاصة بك.

سيقوم برنامج الدردشة الآلي المصمم جيدًا بما يلي :

1. استخدم بيانات المحادثة الموجودة ( برنامج الدردشه الألي chatbot ) لفهم نوع الأسئلة التي يطرحها الأشخاص.
2. تحليل الإجابات الصحيحة لتلك الأسئلة من خلال فترة & quot التدريب & quot. 
3. استخدم التعلم الآلي و البرمجة اللغوية العصبية لتعلم السياق والاستمرار في تحسين الإجابة على هذه الأسئلة في المستقبل.

تم تسريع اعتماد برامج الدردشة الآلية في عام 2016 عندما فتح Facebook منصة المطورين وأظهر للعالم ما هو ممكن مع برامج الدردشة الآلية من خلال تطبيق Messenger الخاص بهم.

دخلت Google أيضًا في اللعبة بعد فترة وجيزة من خلال مساعد Google. حيث, كان هناك عدد هائل برنامج الدردشه الألي chatbot من تطبيقات مبنية على مواقع الويب على وسائل التواصل الاجتماعي ، لدعم العملاء ، وأمثلة
برنامج الدردشه الألي chatbot

أحد أكثر الأجزاء إثارة للاهتمام في مساحة برنامج الدردشة هو تنوع الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء برنامج دردشة ويمكن أن تختلف التكنولوجيا الأساسية إلى حد ما، ولكن كل ذلك يرجع إلى أهدافك.

هناك ثلاثة أنواع من برامج الدردشة الآلية التي يراها معظم المستهلكين اليوم:

1. روبوتات الدردشة المستندة إلى القواعد :
تتبع روبوتات الدردشة هذه قواعد مُصممة مسبقًا، غالبًا ما يتم إنشاؤها باستخدام واجهة مستخدم رسومية حيث سيقوم مصمم الروبوتات بتصميم المسارات باستخدام شجرة القرار الروبوت AI تلقائيًا بعد فترة تدريب.

2. AI Chatbots
-سوف تتعلم برامج مبدئية من قبل مطور برامج الروبوت. الدردشة الحية – يتم استخدام هذه الروبوتات بشكل أساسي من قبل فرق المبيعات وتطوير المبيعات.
يمكن لمنظمات دعم العملاء استخدامها أيضًا، لأن الدردشة المباشرة هي خيار دردشة أكثر بساطة للإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي.

ما هي فوائد برنامج الدردشة الآلي chatbot ؟

تقع فرق التسويق والمبيعات اليوم تحت ضغط كبير ليس فقط لإظهار النتائج ، ولكن لتحسين تجربة العملاء إنها مهمة كبيرة . ناهيك عن التوقعات المتزايدة للمستهلكين اليوم المعروف أيضًا بتأثير الأمازون.
نتوقع اليوم إجابات على الفور ونتوقع أن تكون دقيقة. يمكن القيام بذلك مع البشر حتى نقطة تحول معينة، ثم يجب أن تكون التكنولوجيا هي الحل.

هذا هو السبب في أن العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي قد اعتمدت برامج الدردشة الآلية لمساعدتها:

  • زيادة معدل التحويل إلى موقع الويب الخاص بهم – بذل المسوقون الكثير من العمل لدفع حركة المرورإلى موقعهم على الويب، بحيث يتم تحويل هذه الحركة فقط في أي مكان بين 0.25٪ -1.0٪.
  • إنشاء المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين – سيكون من الجيد إذا تمكنا من التحدث إلى كل عميل محتمل والتأكد من أنهم مناسبون جيدًا قبل تحديد موعد الاجتماع.
  • في الواقع، من المستحيل على معظم المؤسسات القيام بذلك على نطاق واسع ويمكن أن تساعد برامج الروبوت في استخدام منطق المؤهلات المتقدمة لإجراء تأهيل الرصاص وتحسين تسريع المبيعات.
  •  يعد برنامج chatbot إجابة مثالية لاستفسارات الدعم كبيرة الحجم، خاصة عندما يشعر العملاء بالإحباط من قواعد المعرفة القياسية التي يصعب فحصها.

لماذا تعتبر Chatbot مهمة

ليس هناك من ينكر الضجيج الذي كان يحيط بروبوتات الدردشة على مدى السنوات القليلة الماضية. سواء كنت تنظر إلى التكنولوجيا على أنها بدعة عابرة، أو تعتقد أن روبوتات الدردشة ستحدث ثورة في كيفية تفاعل الأشخاص وتفاعلهم، فإن تأثير روبوتات الدردشة على التجارب عبر الإنترنت حقيقي … ويمكن قياسه للمساعدة في تسليط الضوء على كيفية إعادة تصميم برامج الدردشة الآلية للتجارب عبر الإنترنت اليوم.

 

إذا تراجعت خطوة إلى الوراء، فهناك ثلاثة أنواع من برامج الدردشة الآلية الأساسية التي يراها معظم المستهلكين اليوم:

Chatbot و AI chatbots و Live Chat

1- كيف تعمل برامج الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي AI chatbots ؟

A.I. تستخدم روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية لفهم هيكل الجمل ، ثم معالجة تلك المعلومات والتحسن تدريجياً في الإجابة على السؤال الم Chatbots هنا.

بدلاً من الاعتماد على نتيجة محددة مسبقًا صممها الإنسان، تفهم روبوتات الذكاء الاصطناعي أولاً سؤالك:

ثم بمجرد أن يفهموا نيتك، يقدمون إجابة يعتقدون أنها الإجابة الصحيحة بناءً على البيانات الموجودة.

بمرورالوقت،هذا هو السبب في أن روبوتات الذكاء الاصطناعي، على الرغم من قوتها، ليست مناسبة للجميع لأنها تتطلب فترة تدريب، وتتطلب بشكل عام مزيدًا من الجهد للبدء.

ومع ذلك، بمجرد أن يفهموا عملك بشكل جيد، يمكن أن يكونوا أقوياء بشكل لا يصدق.

عادة ما نرى اعتماد برامج الدردشة الآلية للشركات، ومع ذلك، هناك استثناءات مثل التجارة الإلكترونية والصناعات الأخرى ذات الحجم الكبير.

2- كيف تعمل الدردشة الحية  Live Chat ؟

Live Chat هي تقنية دردشة موجودة على موقعك على الويب أو منتجك وتعمل بمثابة نافذة لفريقك لعملائك.

يتمتع برنامج الدردشة المباشرة ببعض إمكانيات التوجيه لتعيين محادثات في الوقت الفعلي، ولكنه بشكل عام بسيط جدًا.

عندما يرغب شخص ما في التحدث ويكون فريقك متصلاً بالإنترنت، فإن الدردشة المباشرة تربط شخصًا من فريقك للمساعدة في معالجة مشكلة هذا الشخص.

3- كيفية إنشاء برنامج الدردشة الآلي Chatbot ؟

يمكن أن تبدأ الخطوات الأولى مع برامج الدردشة الآلية في تخويفها في البداية. الاستراتيجية والأدوات والتكنولوجيا والعملية وإعداد التقارير – القائمة مستمرة.

لحسن الحظ ، وضع فريقنا دليلًا مفيدًا حول عملية إنشاء الروبوتات لمساعدتك في الانتقال من الهواة إلى الخبراء.

أمثلة chatbot تصفح مجموعة متنوعة من أنماط وأساليب برنامج chatbot . سترى أمثلة من B2B و B2C وكل شيء بينهما.

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها هو كيف تعمل برامج الدردشة الآلية؟ حيث إنه أمر مفهوم أنه لا توجد نهاية للتقدم في تقنية chatbot اليوم.

 : فيما يلي مثال لكيفية تصرف برنامج الدردشة المبني على القواعد بناءً على الإجراءات المحددة مسبقًا التي تقوم بتصميمها مسبقًا

  1. Chatbot يمكنك تحديد أي مناسب لك.

يصبح هذا القرار أصعب عندما تبدأ في تقييم جميع حالات الاستخدام المحتملة لبرامج الدردشة الآلية عبر تجربة العميل بأكملها. لحسن الحظ لدينا فريق من الخبراء هنا لارشادك خلال عملية اتخاذ القرار.

  1. استخدام Chatbots لتحويل المزيد من حركة المرور على الموقع.

.يقع متوسط ​​معدل التحويل على موقع الويب بشكل عام في نطاق 1٪ . هذا عمل يجب القيام به لكثير من حركة المرور الضائعة

.واحدة من أكثر الطرق فعالية التي نرى فيها استخدام برامج التتبع هي مساعدة دفع العملاء المحتملين الذين ربما لم يجروا تحويلات دون الدردشة في بعض الاحيان

  1. استخدم Chatbots لتوليد المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين

.إحدى الطرق الفعالة والإبداعية عندما يستخدم عملاؤنا برامج التتبع وهي تضمين برنامج تتبع في نفس طريقة عرض الملف بمجرد تقديم عميل محتمل للبريد الإلكتروني

ما يسمح لك بذلك هو بدء محادثة في أي وقت أثناء قراءة أحدث كتاب إلكتروني. إنها طريقة رائعة للاستفادة من كل الجهد الذي بذلته في إنشاء المحتوى.

4. استخدم Chatbots لأتمتة عمليات الأعمال

برنامج الدردشه الألي chatboot ، إن منصة التسويق الحوارية الحقيقية تدمج بشكل كامل في عمليات عملك الحالية هي بالضبط ما نقوم ببنائه هنا ،  الحقيقة هي أنه لا يكفي إجراء المحادثة ، هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتحريك المحادثة أكثر.

مثل: تسجيل العملاء المحتملين- إدخال ملاحظات المحادثة – إدخال العملاء المحتملين في تسلسل – بريد إلكتروني مخصص بالتنقيط بنقرة واحدة .

5. استخدم Chatbots لرفع خدمة العملاء

اليوم لا يكفي فقط إنشاء المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات. يتوقع المستهلك اليوم تجربة عملاء رائعة في جميع أنحاء العالم ، وتأثير هذه التجارب ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، يكون محسوسًا جدًا في دعم العملاء .

والحقيقة هي أن توقعات المستهلكين تزداد بسرعة كبيرة ، لذلك  ناضلت العديد من فرق دعم العملاء نظرًا لأن المسوقين العصريين يفهمون أنه في أي وقتما سوف  تطلق فيه قناة تسويق جديدة، يجب مراعاتها – حيث من خلال الدردشة فأنت تقدم بشكل أساسي طريقة جديدة كاملة للتواصل مع العملاء المحتملين.

يدرك العديد من المسوقين مدى السهولة والفائدة – أن يكون لديك برنامج دردشة على موقعك على الويب.

دخلت الدردشة الحية لأول مرة في المشهد التسويقي قبل حوالي عشرين عامًا منذ ذلك الحين ، تغير الكثيرسواء من حيث المشهد التسويقي الأوسع، وكذلك في التكنولوجيا نفسها.

بالنسبة للمبتدئين، في الأيام الأولى، لم يكن ممثلو دعم الدردشة المباشرة متاحين على مدار الساعة إذا كنت تدردش فى شركة عبر إحدى أدوات الدردشة القديمة ، فسوف تتلقى غالبًا رسالة عامة.

اليوم توفر برامج الدردشة الآلية ومنصات التسويق التحادثية تجربة مختلفة تمامًا ، بدلاً من تجربة الدردشة الثابتة لعقود ماضية، تكون محادثات الدردشة حية وديناميكية.

Next Blog

Facebook        Linkedin       Instagram       Twitter

Leave A Comment

Chatbot

برنامج الدردشه الألي chatbot هي تطبيقات برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم ما يريده الإنسان ، وتوجيهها إلى النتيجة المرجوة مع أقل قدر ممكن من العمل للمستخدم النهائي. مثل مساعد افتراضي لنقاط الاتصال مع تجربة العملاء الخاصة بك.

سيقوم برنامج الدردشة الآلي المصمم جيدًا بما يلي :

1. استخدم بيانات المحادثة الموجودة ( برنامج الدردشه الألي chatbot ) لفهم نوع الأسئلة التي يطرحها الأشخاص.
2. تحليل الإجابات الصحيحة لتلك الأسئلة من خلال فترة & quot التدريب & quot. 
3. استخدم التعلم الآلي و البرمجة اللغوية العصبية لتعلم السياق والاستمرار في تحسين الإجابة على هذه الأسئلة في المستقبل.

تم تسريع اعتماد برامج الدردشة الآلية في عام 2016 عندما فتح Facebook منصة المطورين وأظهر للعالم ما هو ممكن مع برامج الدردشة الآلية من خلال تطبيق Messenger الخاص بهم.

دخلت Google أيضًا في اللعبة بعد فترة وجيزة من خلال مساعد Google. حيث, كان هناك عدد هائل برنامج الدردشه الألي chatbot من تطبيقات مبنية على مواقع الويب على وسائل التواصل الاجتماعي ، لدعم العملاء ، وأمثلة
برنامج الدردشه الألي chatbot

أحد أكثر الأجزاء إثارة للاهتمام في مساحة برنامج الدردشة هو تنوع الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء برنامج دردشة ويمكن أن تختلف التكنولوجيا الأساسية إلى حد ما، ولكن كل ذلك يرجع إلى أهدافك.

هناك ثلاثة أنواع من برامج الدردشة الآلية التي يراها معظم المستهلكين اليوم:

1. روبوتات الدردشة المستندة إلى القواعد :
تتبع روبوتات الدردشة هذه قواعد مُصممة مسبقًا، غالبًا ما يتم إنشاؤها باستخدام واجهة مستخدم رسومية حيث سيقوم مصمم الروبوتات بتصميم المسارات باستخدام شجرة القرار الروبوت AI تلقائيًا بعد فترة تدريب.

2. AI Chatbots
-سوف تتعلم برامج مبدئية من قبل مطور برامج الروبوت. الدردشة الحية – يتم استخدام هذه الروبوتات بشكل أساسي من قبل فرق المبيعات وتطوير المبيعات.
يمكن لمنظمات دعم العملاء استخدامها أيضًا، لأن الدردشة المباشرة هي خيار دردشة أكثر بساطة للإجابة على الأسئلة في الوقت الفعلي.

ما هي فوائد برنامج الدردشة الآلي chatbot ؟

تقع فرق التسويق والمبيعات اليوم تحت ضغط كبير ليس فقط لإظهار النتائج ، ولكن لتحسين تجربة العملاء إنها مهمة كبيرة . ناهيك عن التوقعات المتزايدة للمستهلكين اليوم المعروف أيضًا بتأثير الأمازون.
نتوقع اليوم إجابات على الفور ونتوقع أن تكون دقيقة. يمكن القيام بذلك مع البشر حتى نقطة تحول معينة، ثم يجب أن تكون التكنولوجيا هي الحل.

هذا هو السبب في أن العلامات التجارية ذات التفكير المستقبلي قد اعتمدت برامج الدردشة الآلية لمساعدتها:

  • زيادة معدل التحويل إلى موقع الويب الخاص بهم – بذل المسوقون الكثير من العمل لدفع حركة المرورإلى موقعهم على الويب، بحيث يتم تحويل هذه الحركة فقط في أي مكان بين 0.25٪ -1.0٪.
  • إنشاء المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين – سيكون من الجيد إذا تمكنا من التحدث إلى كل عميل محتمل والتأكد من أنهم مناسبون جيدًا قبل تحديد موعد الاجتماع.
  • في الواقع، من المستحيل على معظم المؤسسات القيام بذلك على نطاق واسع ويمكن أن تساعد برامج الروبوت في استخدام منطق المؤهلات المتقدمة لإجراء تأهيل الرصاص وتحسين تسريع المبيعات.
  •  يعد برنامج chatbot إجابة مثالية لاستفسارات الدعم كبيرة الحجم، خاصة عندما يشعر العملاء بالإحباط من قواعد المعرفة القياسية التي يصعب فحصها.

لماذا تعتبر Chatbot مهمة

ليس هناك من ينكر الضجيج الذي كان يحيط بروبوتات الدردشة على مدى السنوات القليلة الماضية. سواء كنت تنظر إلى التكنولوجيا على أنها بدعة عابرة، أو تعتقد أن روبوتات الدردشة ستحدث ثورة في كيفية تفاعل الأشخاص وتفاعلهم، فإن تأثير روبوتات الدردشة على التجارب عبر الإنترنت حقيقي … ويمكن قياسه للمساعدة في تسليط الضوء على كيفية إعادة تصميم برامج الدردشة الآلية للتجارب عبر الإنترنت اليوم.

 

إذا تراجعت خطوة إلى الوراء، فهناك ثلاثة أنواع من برامج الدردشة الآلية الأساسية التي يراها معظم المستهلكين اليوم:

Chatbot و AI chatbots و Live Chat

1- كيف تعمل برامج الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي AI chatbots ؟

A.I. تستخدم روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا معالجة اللغة الطبيعية لفهم هيكل الجمل ، ثم معالجة تلك المعلومات والتحسن تدريجياً في الإجابة على السؤال الم Chatbots هنا.

بدلاً من الاعتماد على نتيجة محددة مسبقًا صممها الإنسان، تفهم روبوتات الذكاء الاصطناعي أولاً سؤالك:

ثم بمجرد أن يفهموا نيتك، يقدمون إجابة يعتقدون أنها الإجابة الصحيحة بناءً على البيانات الموجودة.

بمرورالوقت،هذا هو السبب في أن روبوتات الذكاء الاصطناعي، على الرغم من قوتها، ليست مناسبة للجميع لأنها تتطلب فترة تدريب، وتتطلب بشكل عام مزيدًا من الجهد للبدء.

ومع ذلك، بمجرد أن يفهموا عملك بشكل جيد، يمكن أن يكونوا أقوياء بشكل لا يصدق.

عادة ما نرى اعتماد برامج الدردشة الآلية للشركات، ومع ذلك، هناك استثناءات مثل التجارة الإلكترونية والصناعات الأخرى ذات الحجم الكبير.

2- كيف تعمل الدردشة الحية  Live Chat ؟

Live Chat هي تقنية دردشة موجودة على موقعك على الويب أو منتجك وتعمل بمثابة نافذة لفريقك لعملائك.

يتمتع برنامج الدردشة المباشرة ببعض إمكانيات التوجيه لتعيين محادثات في الوقت الفعلي، ولكنه بشكل عام بسيط جدًا.

عندما يرغب شخص ما في التحدث ويكون فريقك متصلاً بالإنترنت، فإن الدردشة المباشرة تربط شخصًا من فريقك للمساعدة في معالجة مشكلة هذا الشخص.

3- كيفية إنشاء برنامج الدردشة الآلي Chatbot ؟

يمكن أن تبدأ الخطوات الأولى مع برامج الدردشة الآلية في تخويفها في البداية. الاستراتيجية والأدوات والتكنولوجيا والعملية وإعداد التقارير – القائمة مستمرة.

لحسن الحظ ، وضع فريقنا دليلًا مفيدًا حول عملية إنشاء الروبوتات لمساعدتك في الانتقال من الهواة إلى الخبراء.

أمثلة chatbot تصفح مجموعة متنوعة من أنماط وأساليب برنامج chatbot . سترى أمثلة من B2B و B2C وكل شيء بينهما.

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها هو كيف تعمل برامج الدردشة الآلية؟ حيث إنه أمر مفهوم أنه لا توجد نهاية للتقدم في تقنية chatbot اليوم.

 : فيما يلي مثال لكيفية تصرف برنامج الدردشة المبني على القواعد بناءً على الإجراءات المحددة مسبقًا التي تقوم بتصميمها مسبقًا

  1. Chatbot يمكنك تحديد أي مناسب لك.

يصبح هذا القرار أصعب عندما تبدأ في تقييم جميع حالات الاستخدام المحتملة لبرامج الدردشة الآلية عبر تجربة العميل بأكملها. لحسن الحظ لدينا فريق من الخبراء هنا لارشادك خلال عملية اتخاذ القرار.

  1. استخدام Chatbots لتحويل المزيد من حركة المرور على الموقع.

.يقع متوسط ​​معدل التحويل على موقع الويب بشكل عام في نطاق 1٪ . هذا عمل يجب القيام به لكثير من حركة المرور الضائعة

.واحدة من أكثر الطرق فعالية التي نرى فيها استخدام برامج التتبع هي مساعدة دفع العملاء المحتملين الذين ربما لم يجروا تحويلات دون الدردشة في بعض الاحيان

  1. استخدم Chatbots لتوليد المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين

.إحدى الطرق الفعالة والإبداعية عندما يستخدم عملاؤنا برامج التتبع وهي تضمين برنامج تتبع في نفس طريقة عرض الملف بمجرد تقديم عميل محتمل للبريد الإلكتروني

ما يسمح لك بذلك هو بدء محادثة في أي وقت أثناء قراءة أحدث كتاب إلكتروني. إنها طريقة رائعة للاستفادة من كل الجهد الذي بذلته في إنشاء المحتوى.

4. استخدم Chatbots لأتمتة عمليات الأعمال

برنامج الدردشه الألي chatboot ، إن منصة التسويق الحوارية الحقيقية تدمج بشكل كامل في عمليات عملك الحالية هي بالضبط ما نقوم ببنائه هنا ،  الحقيقة هي أنه لا يكفي إجراء المحادثة ، هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتحريك المحادثة أكثر.

مثل: تسجيل العملاء المحتملين- إدخال ملاحظات المحادثة – إدخال العملاء المحتملين في تسلسل – بريد إلكتروني مخصص بالتنقيط بنقرة واحدة .

5. استخدم Chatbots لرفع خدمة العملاء

اليوم لا يكفي فقط إنشاء المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات. يتوقع المستهلك اليوم تجربة عملاء رائعة في جميع أنحاء العالم ، وتأثير هذه التجارب ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، يكون محسوسًا جدًا في دعم العملاء .

والحقيقة هي أن توقعات المستهلكين تزداد بسرعة كبيرة ، لذلك  ناضلت العديد من فرق دعم العملاء نظرًا لأن المسوقين العصريين يفهمون أنه في أي وقتما سوف  تطلق فيه قناة تسويق جديدة، يجب مراعاتها – حيث من خلال الدردشة فأنت تقدم بشكل أساسي طريقة جديدة كاملة للتواصل مع العملاء المحتملين.

يدرك العديد من المسوقين مدى السهولة والفائدة – أن يكون لديك برنامج دردشة على موقعك على الويب.

دخلت الدردشة الحية لأول مرة في المشهد التسويقي قبل حوالي عشرين عامًا منذ ذلك الحين ، تغير الكثيرسواء من حيث المشهد التسويقي الأوسع، وكذلك في التكنولوجيا نفسها.

بالنسبة للمبتدئين، في الأيام الأولى، لم يكن ممثلو دعم الدردشة المباشرة متاحين على مدار الساعة إذا كنت تدردش فى شركة عبر إحدى أدوات الدردشة القديمة ، فسوف تتلقى غالبًا رسالة عامة.

اليوم توفر برامج الدردشة الآلية ومنصات التسويق التحادثية تجربة مختلفة تمامًا ، بدلاً من تجربة الدردشة الثابتة لعقود ماضية، تكون محادثات الدردشة حية وديناميكية.

Next Blog

Facebook        Linkedin       Instagram       Twitter

Leave A Comment

Go to Top